Empatia no local de trabalho é vital - especialmente durante o COVID-19

Nossa capacidade de empatia com outras pessoas é a chave para nosso sucesso como profissionais e seres humanos. A empatia nos ajuda a criar vínculos, encontrar soluções colaborativas e melhorar o mundo ao nosso redor.

Mas na era do coronavírus , quando a maioria de nós está trancada em quarentena e escondida atrás de máscaras, ter empatia uns com os outros se tornou mais difícil. Isso é especialmente verdade no local de trabalho , onde as ligações para o Zoom se tornaram a norma, e reuniões cara a cara e encontros para refeições sociais e encontros noturnos se tornaram uma raridade.

Como podemos ter empatia neste ambiente, quando estamos exaustos, remotos e rodeados por um mundo que passa por um ajuste de contas social e político e onde muitos estão sofrendo ?



Aqui estão algumas dicas.

A empatia começa com respeito.

Basicamente, empatia é mostrar respeito por outra pessoa . Podemos não concordar com essa pessoa, mas a empatia nos permite nos esforçar para ouvi-la e vê-la como ela é e honrar o que ela pode estar sentindo ou experimentando.

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Não deve ser surpresa que mostrar respeito é uma das coisas mais importantes que você pode fazer em um ambiente de trabalho. Não importa se você está interagindo com alguém acima, abaixo ou no mesmo nível que você na hierarquia profissional, quando o respeito está presente, todos se beneficiam.

E quando está ausente, todos sofrem. A qualidade do trabalho diminui. Semeia divisão em todo o local de trabalho. As pessoas são menos leais. Ao deixar de respeitar as pessoas ao nosso redor, machucamos a nós mesmos tanto quanto os machucamos - mesmo que não estejamos ativamente conscientes disso.

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Torne-se um ouvinte ativo.

É fácil para mim dizer 'respeite seus colegas de trabalho!' Mas o que isso realmente significa?

Para começar, significa que você precisa se concentrar em se tornar um ouvinte ativo. Quando outras pessoas estiverem compartilhando como se sentem com você, seja por meio de palavras ou linguagem corporal, concentre-se nas informações que estão sendo compartilhadas com você e pergunte-se: 'Como posso deixar de lado meus próprios sentimentos por um segundo e entender o que eles estão vivenciando?'

Faça perguntas de acompanhamento. Ou apenas fique quieto e ouça, e ouça um pouco mais. É fácil esquecer, especialmente como líderes cujas vozes têm peso, a frequência com que as pessoas não são ouvidas neste mundo. Seus sentimentos, suas experiências, seu brilho e seu valor básico como seres humanos são esquecidos.

Isso é tão verdadeiro na sociedade em geral quanto no local de trabalho. E muitas vezes o maior passo para corrigir o problema é simplesmente ouvir sem prejulgamento.

Abrace a vulnerabilidade.

A parte complicada da escuta ativa é que, ao nos abrirmos para a voz de outras pessoas, podemos não gostar do que vemos ou sentimos. Seus sentimentos podem ferir nossos sentimentos. Podemos discordar veementemente ou ficar confusos. Isso requer uma enorme vulnerabilidade.

Para ter empatia, você precisa ser vulnerável. E em meio a uma pandemia e protestos raciais em todo o mundo, é compreensível que você não queira ser mais vulnerável do que já é.

Para ajudar nisso, pare alguns minutos para pensar sobre as culturas em que você vive e que moldaram quem você é. Entramos e saímos de muitas culturas ao longo de nossa vida - a de nossa família, escolas, bairros, locais de trabalho, ambientes domésticos e círculos sociais - e todos eles criam preconceitos dentro de nós.

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Quanto mais entendermos o contexto em que vivemos e como eles nos moldaram, mais fácil será sermos vulneráveis ​​com outras pessoas e ouvir ativamente o que elas têm a dizer.

Transforme as reações emocionais em respostas atenciosas.

Todos nós recebemos o e-mail que gostaríamos de receber de volta. Se tivéssemos esperado mais um dia para deixar nossos pensamentos se recomporem e nossas emoções esfriarem, sem dúvida teríamos respondido de maneira mais pensativa e construtiva.

Assim, torna-se mais empático no trabalho. Parte da prática da empatia é manter as reações emocionais sob controle e substituí-las por respostas atenciosas, seja por e-mail, ligações do Zoom ou interações pessoais.

Acho útil apenas respirar. Ouça uma batida. Controle-se e lembre-se de que abraçar outras perspectivas, embora às vezes desafiador, é vital para fazer um bom trabalho. Quando vemos nossos colegas como eles são e honramos o que eles podem estar sentindo ou vivenciando, muda a forma como vemos o mundo. Isso ajuda a mudar nossa perspectiva.

É por isso que a empatia costuma andar de mãos dadas com a criatividade e a inovação. Quanto mais ampla nossa perspectiva, mais ideias fluem e mais fácil é exercitar nossa imaginação e encontrar soluções fora da caixa.

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Então, respire. Verifique você mesmo. E responda de forma pensativa e colaborativa.

Faça da empatia um hábito.

Como tudo na vida, alguns de nós nascemos naturalmente com mais empatia do que outros, e alguns de nós precisam se esforçar um pouco mais para ser empáticos. Mas, como todos os aspectos da inteligência emocional, a empatia é uma habilidade que pode ser aprendida; só temos que praticar e trabalhar para torná-lo um hábito.

Como qualquer hábito, precisamos primeiro ser claros conosco mesmos sobre qual hábito queremos nos livrar e por qual hábito queremos substituí-lo. Uma vez que sabemos que queremos adquirir o hábito de ser empáticos, isso requer autoconsciência, observação e repetição. Pode demorar um pouco para pegar o jeito; o que importa é que não desistamos e continuemos praticando até perceber que não precisamos mais tentar e isso se tornou uma forma natural de ser.

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