Como realmente ser um bom ouvinte: 18 dicas de terapeutas

Você já se pegou mexendo no telefone, evitando contato visual ou lutando para fazer perguntas de acompanhamento relevantes durante uma conversa? Com tantas distrações internas e externas, não é incomum se desviar do foco. No entanto, isso não torna a falta de escuta menos prejudicial para o locutor. Se você espera melhorar suas habilidades de escuta, a maneira mais eficaz é por meio da escuta ativa.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é o processo de escuta com envolvimento completo e ininterrupto. 'Em vez de ensaiar internamente o que eles podem dizer a seguir ou derivar em julgamentos, o ouvinte está completamente atento,' matrimônio licenciado e terapeuta familiar Tiana Leeds, M.A., LMFT , diz a mbg.

Para garantir ao locutor que ele ainda está seguindo, um ouvinte ativo fornecerá confirmação verbal ('uh-huh') e pistas não verbais (acenos de cabeça, contato visual, etc.) ao longo do caminho. “Alguém que é hábil em ouvir ativamente será capaz de fazer isso às vezes que não interrompem a linha de pensamento do locutor, mas o ajuda a expressar completamente o que deseja dizer”, explica Leeds.

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Por que a escuta ativa é importante?

A escuta ativa pode ajudar a fazer a outra pessoa se sentir mais confortável e cuidada na conversa. 'Este tipo de abordagem promove a experiência de segurança para outra pessoa', psicólogo e especialista em comunicação Joan Rosenberg, Ph.D. , diz. 'E quando alguém se sente mais seguro e compreendido, eles se abrem.'

PARA Estudo de 2012 publicado no Journal of the American Board of Family Medicine descobriram que os pacientes se sentem mais apoiados e no controle quando os médicos implementam habilidades de escuta ativa. Embora ouvir atentamente seja vital em um ambiente médico-paciente, é tão importante quanto em outros relacionamentos, incluindo romântico, profissional, familiar ou amigável.

“Quando usado em relacionamentos íntimos, a escuta ativa pode promover um nível ainda mais profundo de intimidade emocional”, diz Leeds. 'Essencialmente, fornece ao falante o espaço e sintonia para ser vulnerável, o que pode melhorar os relacionamentos tanto em tempos de paz quanto em tempos de conflito.'

Exemplos de habilidades de escuta ativa.

Esses seis 'micro-habilidades' de escuta ativa foram originalmente criados por Allan Ivey, Ed.D ., como forma de ensinar técnicas de aconselhamento que podem ser utilizadas na vida cotidiana. De acordo com Rosenberg, os dois elementos mais importantes são perguntas abertas e sentimentos reflexivos, que ajudam a promover relacionamentos mais profundos e de confiança:

1Atenda a outra pessoa.

Essa primeira etapa tende a vir muito naturalmente para as pessoas, diz Rosenberg. Inclui fazer contato visual, acenar com a cabeça, inclinar-se e, em geral, mostrar interesse na conversa por meio de dicas não-verbais.

Ao ouvir, preste atenção em suas palavras, sua linguagem corporal e seu tom de voz, sugere Leeds. 'Então, o ouvinte pode fazer perguntas para ajudá-los a entender melhor ou fornecer comentários que avisem ao palestrante que sua mensagem está chegando com eles.'

dois.Faça perguntas abertas.

Uma pergunta aberta é aquela que não pode ser respondida com sim ou não. 'Empregar as técnicas jornalísticas de quem, o que, onde, como , e quando , 'Rosenberg escreve em seu livro 90 segundos para uma vida que você ama , embora ela observe para ter cuidado com a forma como você formula perguntas do tipo 'por que', pois às vezes elas podem convidar defensividade .

Exemplos incluem:

• Como você reagiu a essa experiência?
• Por que você acha que está se sentindo assim?
• O que você precisa agora?
• O que posso fazer para melhorar nosso relacionamento?

'Fazer perguntas abertas e fornecer espaço para que sejam respondidas de forma completa ajuda as pessoas a explorar sua experiência mais profundamente', Rosenberg conta para a mbg.

3Resuma os fatos.

Depois que o orador terminar de falar, repita as palavras para ele. Quer você esteja parafraseando o que eles disseram ou afirmando palavra por palavra, isso mostra que você realmente absorveu o que eles disseram.

Os pesquisadores chamam isso de ' efeito de eco , 'e um estudo publicado no Jornal de linguagem e psicologia social descobri que as pessoas que fazem isso são melhores em construir simpatia, harmonia e segurança.

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Quatro.Refletir sentimentos.

Refletir sentimentos é o ato de observar as emoções de alguém e expressá-las. Esse tipo de resposta oferece validação para as emoções do falante, o que permite que ele as experimente plenamente. 'Refletir sentimentos ajuda alguém a se sentir ouvido, e sentir que ouvido ajuda a se sentir compreendido', Rosenberg diz a mbg.

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Embora você possa se sentir inclinado a resolver o problema deles ou a perguntar como estão se sentindo, sempre coloque os sentimentos observados em primeiro lugar, sugere Rosenberg. Isso pode soar como:

• Eu entendo porque isso seria assustador.
• Isso é tão emocionante!
• Parece que isso te deixou triste.

Se você fizer a suposição errada, o orador irá corrigi-lo, o que então abrirá espaço para mais conversas e compreensão.

5Permita o silêncio.

Depois de responder ao sentimento ou tom de sentimento de uma pessoa, faça uma pausa. Muitas pessoas continuarão falando para evitar silêncios constrangedores ou para levar a conversa adiante, mas Rosenberg diz para esperar um pouco. “Alguns segundos, pelo menos”, ela diz. 'O suficiente para deixar uma experiência ser sentida. O suficiente para deixar as palavras pousarem. '

6Esteja disposto a confrontar alguém.

Usando a palavra confronto tende a evocar um sentimento de conflito, mas nem sempre precisa ser assim. Na verdade, Rosenberg diz que o confronto é apenas uma declaração de observação ou uma descrição de experiência.

Por exemplo: 'Eu quero falar com você sobre algo que é importante para mim, mas toda vez que eu falo sobre esse tópico específico, ou tópicos semelhantes, você diminui minha experiência e isso é muito doloroso. Eu realmente quero que você me escute. '

De acordo com Rosenberg, o confronto deve sempre vir de um ponto de vista positivo, gentil e bem intencionado.

Exercícios de escuta ativa: como ser um ouvinte melhor:

• Não planeje sua resposta enquanto o palestrante está falando. Apenas ouça.
• Forneça dicas não verbais para que o falante saiba que você está seguindo.
• Evite olhar para o seu telefone, relógio ou outras distrações.
• Olhe diretamente para a pessoa que está falando.
• Faça um inventário da linguagem corporal do falante.
• Observe os sentimentos / emoções do palestrante.
• Repita o que você ouviu para o alto-falante.
• Faça perguntas esclarecedoras.
• Abra espaço para o silêncio.
• Não interrompa o orador.
• Declare quaisquer observações que você fez.
• Entre na conversa sem julgamento.

O resultado final.

A escuta ativa cria intimidade nos relacionamentos, promovendo um ambiente seguro e de confiança para o interlocutor. Implementar as seis habilidades mencionadas acima, bem como os exercícios de escuta ativa, pode ajudar aqueles com quem você fala a se sentirem mais compreendidos.

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