Como descobrir o que está realmente incomodando alguém

Outro dia, enquanto estava lendo o manual do usuário da nossa motocicleta, percebi como seria ótimo se as pessoas também tivessem manuais do usuário.

Mas as pessoas não são assim. Seu parceiro pode chegar em casa e reclamar sobre como o armário do corredor está muito cheio e o está deixando louco! E você passa 30 minutos falando sobre aquele maldito armário antes de perceber que realmente não é sobre o armário, é sobre como seu chefe está colocando muita pressão sobre ele no trabalho.

Você pode relatar?



Onde estava aquela página do manual do 'marido'?

A boa notícia é que temos corações, mentes e intuição que pode nos ajudar a entender as pessoas ao nosso redor. Pode demorar um pouco, no entanto, então quero compartilhar com vocês um sistema que uso para ouvir e responder melhor ao que as pessoas ao meu redor estão realmente dizendo.

1. Pergunte a si mesmo o que a outra pessoa está realmente sentindo.

Eu me pergunto quais desses sentimentos básicos a pessoa na minha frente provavelmente está sentindo:

  • Tristeza
  • Culpa ou vergonha
  • Medo
  • Felicidade

Nem sempre é óbvio.

Por exemplo, um cliente meu estava recentemente dirigindo na estrada quando outro motorista, que claramente não o tinha visto, parou na frente dele e meu cliente teve que bater em seus freios. Meu cliente ficou furioso e buzinou. O outro motorista o dispensou e buzinou de volta, o que deixou meu cliente ainda mais irritado. Você já esteve em uma situação como essa?

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Agora, à primeira vista, você diria que cada pessoa nesta situação sentiu raiva. Mas essa emoção não está na minha lista ... deliberadamente! Isso ocorre porque a raiva muitas vezes é uma emoção que mascara e encobre uma das emoções básicas da minha lista. Então, o que cada pessoa sentiu por trás de sua raiva? Aposto que:

O outro motorista se sentiu culpado por ter cometido um erro tão estúpido e provavelmente com um pouco de medo de quase ter sofrido um acidente.

Meu cliente teve medo de que sua esposa e filho, que estavam no carro, quase se machucassem. Provavelmente também um pouco triste com a possibilidade de perdê-los.

Meu cliente admitiu que sim, agora que mencionei isso, é como ele realmente se sentia a respeito.

2. Pense em como você falaria com alguém que se sente assim.

É tentador responder a uma situação com base em nossas próprias emoções. Meu cliente era nervoso ter sido cortado, então ele gritou com o outro motorista. Mas isso é como falar espanhol com alguém da Tailândia! Você precisa falar com a outra pessoa com base no que ela pode ouvir, não com base no que você deseja falar.

Se meu cliente tivesse a chance de falar com aquele outro motorista, o que ele deveria ter dito? Ele poderia ter visto a culpa e o medo no outro motorista e falado com isso. Ele poderia ter dito algo como, 'Ei cara, isso acontece com o melhor de nós', para cuidar da culpa do outro motorista, e 'Está todo mundo bem no seu carro?' para cuidar de seu medo.

Observe que não estou dizendo que o outro driver não fez nada de errado. Ele fez. Mas, dado que a ação já foi realizada, seria melhor para todos abordar os sentimentos reais para que pudessem sair da situação em paz.

3. Não se preocupe. Sua vez está chegando.

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Muitos de meus clientes resistem a esse sistema porque sentem que suas necessidades não são atendidas. Claro, Samantha, vou falar tailandês com eles, mas quando eles vão falar espanhol comigo? E quanto aos meus sentimentos?

Tenho duas respostas para essa preocupação:

Em primeiro lugar, se você cuidar de outra pessoa, geralmente a outra pessoa cuidará de você.

Em segundo lugar, uma vez que você conhece seus próprios sentimentos, pode pedir melhor o que precisa. Se meu cliente dissesse 'Estou bravo com você' para o outro motorista, provavelmente não obteria bons resultados em comparação com se dissesse: 'Uau, isso realmente me assustou'. Nomear como você realmente se sente lhe dá a chance de realmente lidar com isso.

É um sistema simples de três etapas, mas o diabo está nos detalhes de praticá-lo todos os dias.

Este é o meu desafio para você esta semana: escolha uma situação complicada e experimente. Qual vai ser? Escreva-me uma nota e compartilhe!

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E, como sempre, fico feliz em ajudar com qualquer dúvida ou orientação que você precise para se tornar um ás em lidar com essas situações difíceis.

As pessoas podem não vir com os manuais, mas com um pouco de prática, podemos aprender a lê-los muito bem.

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